A szerződéses jogviszonyok rendezésétől teljes egészében el kell különítenünk a panaszok rendezésének hatósági jogalkalmazó útját. A hatóságok, felügyeleti szervek a fogyasztó egyedi, szerződéses jogvitájában nem léphetnek fel.

Ez alapján ha valamely biztosítóval kerülünk jogvitába, úgy érdemes először a lakóhelyünk szerint illetékes megyei békéltető testülethez fordulni a jogvita rendezésére. Amennyiben a békéltető testületi eljárás nem vezetne eredményre még akkor is lehetőségünk lesz bíróságon érvényesíteni szerződéssel kapcsolatos igényeinket.

Ez természetesen nem azt jelenti, hogy egyáltalán nem léphetnek fel hatóságok jogsértés esetén, csak éppen más jogalapon. A hatósági/felügyeleti jogköröket a pénzügyi szolgáltatások vonatkozásában, így a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás esetében is a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (röviden: PSZÁF) gyakorolja. Amennyiben sérelem ér minket valamely termékkel kapcsolatban, úgy panasszal vagy bejelentéssel magunk is élhetünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél.

Ha külföldön szenvedünk sérelmet valamely gépjárművünket érintő balesettel összefüggésben, akkor az adott állam hatáskörrel rendelkező hatóságát kell felkeresnünk mindenek előtt panaszunkkal. Ennek tárgyában érdeklődjünk az adott országban működő magyar külképviseleténél az alkalmazandó jogszabályok vonatkozásában. Másrészt pedig lehetőségünk van természetesen polgári peres vagy más alternatív vitarendezési fórumokon keresztül is érvényesíteni igényeinket, de ezekre ismételten csak az érintett állam joga lesz irányadó.

INFORMÁCIÓ (i):

Érdemes lehet tudni, hogy valamennyi uniós tagállamban speciális polgári eljárásjogi szabályok érvényesülnek a meghatározott összegeket meg nem haladó perértékű fogyasztói jogviták rendezésére. Emellett pedig megelőzhetik, vagy helyettesíthetik a bírósági utat más fórumok eljárásai is. Éppen ezért, ha ilyen vitánk van érdemes a hazai fogyasztóvédelmi szerveket felkeresni panaszunkkal, annak tárgyában, hogy segítsenek megtalálni mely külföldi szervek tudnak eljárást lefolytatni az adott tagállamban jogvitánkkal kapcsolatban.