Elkeseredett lakók keresték meg a fogyasztóvédőket, hogy mit tehetnek azokban az esetekben mikor a szolgáltató a jogi zárak sérült volta miatt szab ki kötbért. Sajnos ők maguk sem értik, miért kell fizetniük, ha a hiba észlelése után rögtön jelezték a szolgáltatónál a problémát, és a helyiség, melyben a mérő található kulccsal zárható, ahhoz az egyes lakóknak nem, csak a közös képviseletnek, takarító szervezetnek van hozzáférése.

A jogi háttér minden esetben az adott közszolgáltatásra vonatkozó jogszabály. Ezek mindegyike szinte kivétel nélkül kimondja, hogy a jogi zárak sértetlenségért a fogyasztó tartozik felelősséggel. Amit nyomatékosít a szolgáltatói üzletszabályzat is. Az esetek többségében, az ÁSZF szerint a plomba sérülése kötbér fizetési kötelezettséget von maga után. Ezzel önmagában nem lenne gond, hisz e rendelkezések nélkül bármikor, bármelyik fogyasztó megpróbálhatná a hiteles mérőeszközt befolyásolni. És abban az esetben sem vet fel kérdéseket, ha éppen egy családi házban a kerítésen belül van az óra.

Mit tehet a fogyasztó abban az esetben, ha nem tudja, hogy sérült meg a jogi zár vagy nincs is kifejezetten az ő felügyelete alatt?! Ez ugyanis nem lehetetlen, főleg társasházak esetén, ahol közös villanyóra-, gázóra-szekrény van, vagy éppen a folyóson szabadon, bárki által hozzáférhető helyen van elhelyezve a mérőeszköz.

A kötbér a polgári jog általános szabálya szerint, akkor követlehető, ha valamely körülmény bekövetkeztéért a kötelezett- jelen esetben a fogyasztó- maga felelős. Azaz, tudott róla, nem volt körültekintő, nem őrizte kellően az órát, és a sérülés ennek következtében állt be. Álláspontunk szerint a fogyasztó nem felelős, ha nem kizárólagos felügyelete alatt van az óra. Azaz, ha kötbér fizetési kötelezettségünk keletkezik valamely szolgáltató irányába, és az óránk a folyóson van.

Az ilyen külső órák esetén a sérülést éppen ezért érdemes először bejelenteni a rendőrségre, és csak azután a szolgáltatónak. Egy rendőrségi jegyzőkönyvvel ugyanis igazolhatjuk, hogy valójában rajtunk kívül álló okokból következett be a rongálódás. Szerencsés esetben még a valódi rongáló is előkerülhet.
Ha nem így jártunk el, és már kiszabásra került a kötbér, még akkor sem késő nyilatkozatot kérni a közös képviselőtől, hogy kiknek van hozzáférésük az adott szekrényhez. E nyilatkozat birtokában érdemes a szolgáltatónál indítványozni a kötbér mellőzését, mérséklését. Ha azonban így sem érünk el célt, akkor sajnos csak a bírósági út marad vétlenségünk bizonyításában, és a fizetési kötelezettség alóli mentesülésben.

5 tanács, hogy mit tegyünk, ha sérül a plomba:

1) ha egyértelmű a rongálás, hívjunk rendőrt
2) semmiképpen ne mulasszuk el értesíteni a szolgáltatót, hisz arra szerződéses kötelezettségünk van
3) nyilatkoztassuk a közös képviselőt, hogy kinek van hozzáférése adott mérőóra-szekrényhez
4) egyeztessünk a szolgáltatóval
5) végső soron, ha nem sikerül egyezségre jutni, és valóban nem volt az órához hozzáférésünk, kellő körültekintéssel jártunk el, forduljunk bírósághoz.