A Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat a külföldi síelésre való készülődéshez és a külföldön töltött időre kíván segítséget nyújtani néhány hasznos tanáccsal a bankkártya megfelelő, biztonságos használathoz.

Szállásfoglalás interneten, bankkártyás fizetéssel

Előfordulhat, hogy nem elegendő foglalási igényünket bejelenteni, hanem bizonyos szállásfoglaló összeg (általában a teljes díj százalékában kerül meghatározásra) előre utalását kéri a szálláshely. Kellő körültekintés hiányában ugyanakkor könnyen pórul járhatunk, ha kártyaadataink illetéktelen kezekbe kerülnek.

Praktikus tanácsok:

• Fizetés előtt tájékozódjunk arról, hogy megbízható-e a másik fél, akinek fizetni készülünk, ellenőrizzük, hogy az általunk talált weblap valóban a feltüntetett céghez tartozik-e (ennek legegyszerűbb módja, ha felhívjuk a megjelölt kapcsolattartói telefonszámon, ugyanis ha a szállásadó nem érhető el vagy csak nagy nehézségek árán, az már önmagában gyanús lehet).

• Fontos, hogy titkosított protokollt használó (lehetőleg banki) felületen keresztül fizessünk, így kártyaadataink nagyobb biztonságban lesznek az illetéktelenek általi kifürkészéssel szemben (a titkosított protokollnál a fizetési oldal linkje https-el kezdődik

• Soha ne használjuk a szálláshely egyszerű titkosítási megoldás nélküli űrlapokat használó oldalát fizetésre kártyaadataink megadásával, inkább utaljunk bankszámlára a saját banki elektronikus rendszerünkből, vagy használjunk széles körben ismert és elismert közvetítő szolgáltatásokat a fizetés teljesítésére

• Csak és kizárólag olyan számítógépről kezdeményezzünk fizetési tranzakciókat amelyek saját használatunkban vannak és folyamatosan frissített, eredeti operációs rendszerrel és vírusölővel működik (ne használjuk például erre az internetkávézók számítógépeit, amelyekhez sokan hozzáférhetnek)

Bankkártya eltulajdonítása külföldön, szokatlan külföldi tranzakciók

• Külföldön is praktikus lehet bankkártyánkkal vásárolni, mert az automatából történő pénzfelvétel jellemzően drága. Mindazonáltal a bankkártyánk használata veszélyeket is hordozhat magában, különösen az eltulajdonítás, elvesztés és a visszaélés lehetőségei miatt.

• A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete már korábban, 2011-ben megfontolásra ajánlotta vezetői körlevélben a pénzügyi szolgáltatóknak annak a néhány pénzforgalmi szolgáltató által már alkalmazott gyakorlatnak az átvételét, amely szerint a fogyasztó bankkártyájának eltulajdonítása esetén a pénzforgalmi szolgáltató a bankkártya letiltási díjának egy meghatározott részét visszatéríti a károsult fogyasztó részére, amennyiben a rendőrségi feljelentés másolata egy bizonyos, előre meghatározott határidőn belül benyújtásra kerül a pénzforgalmi szolgáltató részére. A Felügyelet megfontolásra ajánlotta továbbá annak a néhány pénzforgalmi szolgáltató által már követett gyakorlatnak az alkalmazását is, amely szerint a bankbiztonsági intézkedések részeként a pénzforgalmi szolgáltató figyeli a bankkártyákkal végzett kiemelkedően magas, rendkívüli összegű, szokatlan (külföldi) helyszínen végrehajtott tranzakciókat, és erről értesíti a bankkártya tulajdonosát.

• Mindazonáltal a figyelem és az alapvető szabályok ismerete részünkről is nélkülözhetetlen, hogy számos előforduló kellemetlenségtől megkímélhessünk magunkat külföldi utazásunk során.

Praktikus tanácsok:

• Külföldre utazás előtt érdemes lehet tájékozódni kártyakibocsátó bankunknál, hogy kártyánk eltulajdonítása esetére és a szokatlan pénzügyi tranzakciók figyelésére milyen eljárásokat alkalmaz, hogy ha megtörténne a baj, tudjuk előre, mire számíthatunk majd.

• Ha külföldön fizetünk kártyánkkal, soha ne tévesszük szem elől azt, illetve ha van sms értesítő szolgáltatási lehetőség, érdemes azt használni (például ne engedjük, hogy étteremben a pincér a bankkártyát elvigye hátsó helyiségbe, esetleg a pult mögé, ahol az adatait lemásolhatják)

• Ha a bankkártyánkat ellopták, elvesztettük, vagy a kártya használatához szükséges azonosító kód vagy más azonosító adat jogosulatlan személy tudomására jutott, úgy nyomban keressük fel a kibocsátó bank telefonos ügyfélszolgálatát és kérjük a kártya tiltását (a kibocsátó bank köteles a bejelentést regisztrálni, valamint az elektronikus fizetési eszköz további használatának megakadályozása érdekében minden tőle elvárható intézkedést megtenni még akkor is, ha a birtokos az elektronikus fizetési eszköz használata és őrzése során megszegte a szerződés előírásait).

• Ha a kártyánkkal történt visszaélést észlelünk (például értesítő sms más összegről jön mint ami egy üzletben a számlán szerepelt vagy többszöri tranzakcióról érkezik értesítő), akkor egyrészt kérjük nyomban az üzletben panaszunk jegyzőkönyvbe foglalását, másrészt nyomban keressük fel a szolgáltatónk ügyfélszolgálatát.

• A felelősségi kérdések tisztázása kapcsán jó ha tudjuk, hogy a kibocsátó bank felel a kártya eltulajdonítása, elvesztése miatt tett bejelentésünk alapján szükséges intézkedés elmulasztása miatt bekövetkezett kárért, ide értve azon esetet is, amikor a kibocsátó bank nem biztosította a megfelelő elérhetőséget (például nem működtet 24 órában hívható kártyaletiltó ügyfélszolgálati vonalat, vagy az nem elérhető, mert valamilyen okból kikapcsolták)

Jogorvoslat csak külföldön?

Amennyiben a hazai pénzügyi szolgáltatóval kötött szerződésünk teljesítésével kapcsolatos jogvita alakul ki, akkor első körben a bírósági procedúra előtt érdemes a jóval gyorsabb és így hatékonyabb békéltető testületi eljárást igénybe venni, kérelmünkkel a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulva. Fontos tudni, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület segítségével rendezhetik vitás ügyeiket azok a hazai állampolgárok is, akiknek egy külföldi pénzügyi szolgáltatóval támad szerződéses jogvitájuk (például bankkártya-használat során).

Kérdés vagy panasz esetén ingyenes és szakszerű tanácsadásért első sorban a Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat irodáit keresse.

Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat

A működésre a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete által kiszabott bírságokból befolyt, a hatályos jogszabályok alapján a Felügyelet által pályázatok támogatására fordítandó összeg terhére kiírt pályázaton elnyert összeg felhasználásával kerül sor. A projekt a FOME – INDRA – OFE civil szervezetek összefogásával valósul meg. Az irodák az ország nyolc nagyvárosában, ingyenes pénzügyi fogyasztóvédelmi tanácsadással állnak a lakosság rendelkezésére.