Tisztelt FOME!

A … légítársaság működtetésében lévő ... járatát 2008. december 3-án 15.00 indulással a Párizs – Beauvais reptérről nem indították el, törölték. A gép már Budapestről sem szállt fel.

A december 3-i járattal érkezőket (Budapest – Párizs) korábban kiértesítették, hogy a járat nem indul, másnap utazhatnak csak el Párizsba az utasok.

A kint rekedteket 18.30-kor értesítettek, hogy egyáltalán nem érkezik gép Párizsba az utasokért, csak 2008. december 4-én 10.20 perckor indulhatnak haza az utasok egy következő napi – nem menetrendszerű - járattal.

A késés mértékének – 19 óra és járattörlés - megfelelően étkezési utalványt biztosítottak, mely személyenként méltánytalan 4 €-s utalvány volt.

A légitársaság ügyfélszolgálati telefonján – a társaság által rögzített felvétel alapján – a légitársaság kolléganője közölte, hogy semmilyen információt nem adhat ki, hogy miért nem indított a Légitársaság gépet az utasokért Párizsba. Tehát sem rossz légköri, sem gép meghibásodás, sem egyéb vis major körülmény nem állt fent. Később madárrajjal való ütközésre hivatkoztak, mely egy másik járatot érintett.

A járattörlés után bejelentett információs szolgálati szállásbiztosítás szervezetlen és elégtelen volt. A francia reptér közreműködő információs kisasszonyai – rövid időn belül - feladták a szálláskeresést, és széttárt karokkal közölték az utasokkal, hogy keressenek maguknak szállást ott ahol tudnak.

A Légitársaság a szállás és étkezési költségeket megtérítette, azonban a 261/2004/EK rendelet, HL L 46., (2004. 02. 17.) alapján járó 250 Eurós kártérítést nem.

A Légitársasággal azóta sem sikerült egyezségre jutniuk az utasoknak, ezért fordulunk a tisztelt Fogyasztóvédőkhöz, hogy segítsen jogos igényünk érvényesítésében.

Kérem szíves tájékoztatásukat a kártérítés jogosságáról, illetve a további jogi lépések lehetőségeiről.

Tisztelt Fogyasztó!

Az Ön által tett megkeresésre az alábbiakról tudom még tájékoztatni:
A légi utasok jogairól szóló EK rendelet valóban rögzíti a kompenzációs díjat járattörlés, illetve -késés esetére. Mint EK rendelet közvetlenül hatályosul a Magyar Köztársaságban is, így a fogyasztó erre hivatkozással támaszthat igényt.
Amennyiben a légitársaság nem teljesíti, elutasítja a fogyasztó panaszt, a fogyasztó igényét érvényesítheti békéltető testület előtt, vagy polgári peres úton is.
A békéltető testületi eljárás előnye minden más eljáráshoz képest az ingyenesség, és a gyorsaság.
A békéltető testületek a megyei kereskedelmi és iparkamarák mellett kerültek felállításra- Budapesten a következő címen érhetőek el: 1016 Bp., Krisztina krt. 99. Az eljárás egy, a testület elnökéhez intézett kérelemmel indul, melyben a panaszos megjelöli a panasz tárgyát, és a tényállást. Az eljárás alatt a testület megkeresi a bepanaszoltat is, hogy mindkét fél álláspontját megismerje. Amennyiben meghallgatásra kerül sor, és mindkét fél megjelenik, a testület igyekszik egyezség létrehozását megkísérelni.
A jóváhagyott egyezség a későbbiekben bírósági ítélettel azonos hatályú lesz, azaz mindkét felet köti.

Tisztelettel:
Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete