A pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói jogviták megítélének nehézségeit felismerve 2011. július 1-vel Magyarországon megkezdi működését a specializált Pénzügyi Békéltető Testület. A Pénzügyi Békéltető Testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett, pénzügyi intézménynél bizonyítható módon megkísérelte a vitás ügy rendezését. A Pénzügyi Békéltető Testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a Pénzügyi Békéltető Testülethez kell írásban benyújtani. A kérelemnek tartalmaznia kell:

• a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
• a fogyasztói jogvitával érintett pénzügyi intézmény nevét, székhelyét,
• a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
• a fogyasztó nyilatkozatát a vitás ügy rendezésének megkísérléséről,
• a pénzügyi intézmény által elutasított panaszt,
• a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben közvetítői eljárást vagy polgári peres eljárást nem indított, továbbá a döntésre irányuló indítványt.

Amennyiben a kérelem nem felel meg, a Pénzügyi Békéltető Testület a kérelmet - annak beérkezésétől számított tizenöt napon belül - a hiányok megjelölése mellett pótlás végett a kérelmezőnek visszaküldi.

A tanács az ügy érdemében szótöbbséggel dönt. A tanács az eljárást annak megindulását követő kilencven napon belül befejezi, indokolt esetben ezt a határidőt a Pénzügyi Békéltető Testület elnöke legfeljebb harminc nappal meghosszabbíthatja.

Egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a kérelem megalapozott, és az érintett pénzügyi intézmény általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a Pénzügyi Békéltető Testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban az érintett pénzügyi intézmény az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.

A PBT levélcíme: H-1534 Budapest, BKKP Pf.: 777

A Pénzügyi Békéltető Testület honlapját ide kattintva érheti el.